よくあるご質問

カタログを紛失してしまいました…
商品が掲載されたカタログ(目録)がお手元にない場合でも、ハガキ(カタログギフト券)をお持ちの場合は、この交換サイトから商品をお申込いただけます。
万一、カタログをご希望の場合は、下記のお問合せ先までその旨、お問合せくださいませ。

または、以下のリンクより、ハガキに記載のコース名のカタログをご覧いただけます。
<コース一覧>

※るるぶ 厳選カタログギフトは、旅でみつけたごちそうお客様センターまでお問い合わせください。

ハガキ(カタログギフト券)を紛失してしまいました…
カタログギフト券の控えの部分をお持ちであれば、商品を手配させていただきます。
下記のお問合せ先までその旨、お問合せくださいませ。
申し込んだ商品が届かないのですが…
特定の商品に希望が集中した場合は、お届けに2週間以上かかる場合がございます。
その際は、弊社よりお届け予定日をご連絡させていただきます。
また、電化製品などは、新製品が発売された場合には、同等以上の新製品をお届けする場合があります。
万一、お申込時にお届け先等に誤りがあった場合は、商品が当社宛に還付されてきたのちお客様へご連絡をさせていただきます。
届いた商品の返品はできますか?
不良品など、弊社のミスによるものは返品・交換させていただきます。
その際はお手数をお掛けしますが、下記のお問合せ先までその旨、お問合せくださいませ。
なお、お客さまのご都合による返品・交換はご容赦くださいますようよろしくお願いいたします。
カタログの内容はどのぐらいの頻度で変わるのでしょうか?
カタログでは年に1度内容の更新がおこなわれています。
交換サイトではオススメの商品や限定商品が登場するたび、随時更新をおこなっています。
バーコード番号(認可番号)を入力しても申し込みができません。
入力頂いたバーコード番号(認可番号)に誤りがないか、ご確認お願いいたします。
また、ギフト券に記載の発行日より2日以降よりお申し込みが可能となりますので、発行日より2日以降にお申込みをお願いします。
認可番号がわからないのですが…
ハガキに記載の認可番号は商品をお申込いただく際に必ず必要になります。(一度利用された認可番号ではお申込みいただけません。)
また、認可番号は配送状況を問合せいただく際にも利用いただけます。
認可番号(商品お申込後の受付メール、ハガキに記載)がご不明な場合は、お手数ですが下記の窓口までお問合せください。
カタログに掲載している商品を検索しても表示されません。
掲載商品は、製造中止や完売などにより予告なく取り扱いを終了する場合がございます。取り扱いを終了した商品はサイトより掲載を削除し、検索画面には表示されません。あらかじめご了承ください。
  • <トワニーに関するお問合せ先>
    シャディ株式会社
    トワニーお客様センター

    【メールアドレス】
    gsinfo@shaddy.co.jp
    【電話番号】
    0120-632-801

    午前10時〜午後5時(土・日・祝と年末年始は休業)

  • <旅でみつけたごちそうに関するお問合せ先>
    旅でみつけたごちそう
    お客様センター

    【メールアドレス】
    irodori@shaddy.co.jp
    【電話番号】
    0120-06-0141

    午前10時〜午後5時(土・日・祝と年末年始は休業)

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